Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web tralprex.online, así como la contratación de los servicios ofrecidos por tralprex.online, con domicilio en Calle de María de Molina, 54, 28006 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al acceder al sitio web, utilizarlo o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estuviera de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o contratar los servicios.
1. Introducción y aceptación de las condiciones
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo legal entre el usuario y tralprex.online respecto al uso del sitio web y la contratación de servicios relacionados con una Agencia-de-Vacaciones-Mediterráneas, incluyendo, en su caso, asesoramiento, intermediación, gestión de reservas y otros servicios turísticos complementarios.
El uso del sitio web y la contratación de servicios implican la aceptación expresa de estas condiciones, así como de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, resulten de aplicación a determinados productos, ofertas, reservas, promociones o servicios específicos.
En caso de conflicto entre las presentes condiciones generales y las condiciones particulares de un servicio concreto, prevalecerán estas últimas en lo relativo a dicho servicio.
2. Alcance de los servicios
tralprex.online presta servicios vinculados al ámbito turístico y vacacional mediterráneo, que pueden incluir, entre otros:
- Asesoramiento personalizado sobre destinos, experiencias y paquetes vacacionales.
- Intermediación en la contratación de servicios turísticos de terceros.
- Gestión de solicitudes de disponibilidad, presupuestos y reservas.
- Coordinación de servicios complementarios relacionados con estancias vacacionales.
- Atención al cliente antes, durante y después de la contratación.
Salvo indicación expresa en contrario, tralprex.online actúa como intermediario o gestor de servicios turísticos prestados por terceros, por lo que las condiciones concretas de ejecución, disponibilidad, cancelación y responsabilidad de dichos servicios podrán depender del proveedor final correspondiente.
Las descripciones publicadas en el sitio web tienen finalidad informativa. tralprex.online se reserva el derecho a corregir errores tipográficos, omisiones o inexactitudes, así como a modificar contenidos, tarifas y disponibilidades en cualquier momento, sin perjuicio de las reservas o contratos ya formalizados.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y estos Términos y Condiciones.
En particular, el usuario se obliga a:
- Facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados al realizar consultas, solicitudes, reservas o contrataciones.
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
- Verificar la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pasaporte, visados, autorizaciones, requisitos sanitarios, aduaneros o migratorios aplicables.
- Respetar las normas de conducta y uso de los servicios turísticos contratados.
- Realizar los pagos en los plazos y condiciones indicados.
- Revisar cuidadosamente toda la información de la reserva antes de confirmarla.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se deriven del incumplimiento de estas obligaciones o del uso indebido del sitio web.
El usuario se compromete a no:
- Usar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Introducir virus, malware o cualquier otro elemento que pueda dañar sistemas informáticos.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, sistemas o bases de datos.
- Realizar actos que puedan provocar una saturación, inutilización o deterioro del sitio web.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los indicados en cada momento en la oferta, presupuesto, confirmación de reserva o documento contractual correspondiente. Salvo indicación contraria, los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, sin perjuicio de posibles cargos adicionales derivados de servicios de terceros, tasas turísticas, suplementos de temporada o costes extraordinarios debidamente informados.
Las formas de pago aceptadas se indicarán durante el proceso de contratación. tralprex.online podrá exigir el pago total o parcial por adelantado, especialmente en el caso de reservas, bloqueos de disponibilidad o servicios sujetos a condiciones especiales del proveedor.
El usuario autoriza expresamente los cargos correspondientes a los servicios contratados en la forma de pago seleccionada. En caso de devolución, impago o incidencia bancaria, el usuario asumirá los costes asociados y, en su caso, los gastos de gestión que legalmente procedan.
Cuando existan plazos de pago, el incumplimiento de los mismos facultará a tralprex.online para suspender, cancelar o resolver la contratación, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y, en su caso, los daños y perjuicios causados.
Si el usuario solicita cambios sobre una reserva ya confirmada, cualquier coste adicional derivado de la modificación será asumido por el usuario, previa aceptación del presupuesto correspondiente.
5. Política de cancelación y reembolso
Las condiciones de cancelación y reembolso dependerán de la naturaleza del servicio contratado, del proveedor final y de las condiciones específicas comunicadas en cada reserva o contrato. El usuario deberá revisar cuidadosamente dichas condiciones antes de confirmar la contratación.
Con carácter general:
- Las cancelaciones solicitadas por el usuario podrán estar sujetas a gastos de gestión, penalizaciones o cargos no reembolsables.
- Determinados servicios pueden ser no reembolsables, especialmente cuando así lo indique expresamente el proveedor o cuando se trate de tarifas promocionales, ofertas especiales o servicios personalizados.
- Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto entre las partes o imposibilidad técnica.
- El plazo de devolución podrá variar en función de la entidad financiera, el proveedor del servicio y los procesos internos de tramitación.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor y usuario en los términos de la legislación española, podrá disponer de los derechos que le reconozca la normativa de defensa de consumidores y usuarios. No obstante, en los supuestos legalmente exceptuados del derecho de desistimiento, dicho derecho no será aplicable, especialmente en servicios de alojamiento, transporte, actividades de esparcimiento o combinaciones similares con fecha o periodo de ejecución específicos, cuando así lo permita la normativa vigente.
En caso de cancelación imputable al proveedor de servicios o a tralprex.online, el usuario tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas por los servicios no prestados, sin perjuicio de otras compensaciones que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable o a las condiciones particulares del servicio.
6. Limitación de responsabilidad
tralprex.online actuará con la diligencia debida en la prestación de sus servicios. No obstante, no será responsable de los daños o perjuicios que se deriven de:
- La falta de veracidad, exactitud o actualización de los datos facilitados por el usuario.
- Incumplimientos, cancelaciones, retrasos o defectos imputables a terceros proveedores de servicios turísticos.
- Fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable.
- Interrupciones técnicas, fallos de conectividad, errores informáticos o problemas de acceso al sitio web no imputables a una conducta dolosa o gravemente negligente de tralprex.online.
- La pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos, salvo en los casos en que legalmente no pueda limitarse la responsabilidad.
En todo caso, la responsabilidad de tralprex.online quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que dé lugar a la reclamación, salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse válidamente conforme a la legislación española, incluyendo, cuando proceda, la derivada de dolo, daños personales o derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo textos, imágenes, logotipos, diseños, bases de datos, software, código fuente, marcas, nombres comerciales, estructuras, interfaces y materiales audiovisuales, son titularidad de tralprex.online o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, extracción, reutilización o cualquier otra explotación no autorizada de dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de su titular o cuando la ley lo permita.
El acceso al sitio web no confiere al usuario derecho alguno sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial de tralprex.online o de terceros.
El usuario podrá visualizar los contenidos del sitio web exclusivamente para su uso personal y privado, y se compromete a no suprimir, eludir o manipular cualquier aviso de derechos de autor o identificación de titularidad.
8. Protección de datos y privacidad
tralprex.online tratará los datos personales del usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados con las siguientes finalidades, según corresponda:
- Gestionar consultas, solicitudes y reservas.
- Ejecutar la relación contractual y prestar los servicios solicitados.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
- Atender comunicaciones y reclamaciones.
- Enviar comunicaciones comerciales, cuando exista base legitimadora o consentimiento válido.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento en cualquier momento, mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando debidamente su identidad.
Asimismo, el usuario podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
En los casos en que sea necesario compartir datos con proveedores de servicios turísticos, tales cesiones se realizarán únicamente cuando resulte necesario para la gestión de la contratación, la ejecución del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales, siempre con las garantías exigidas por la normativa aplicable.
9. Fuerza mayor
tralprex.online no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales, fenómenos meteorológicos severos o incendios.
- Conflictos armados, disturbios civiles, actos de terrorismo o emergencias sanitarias.
- Huelgas, paros laborales o interrupciones generalizadas del transporte o las comunicaciones.
- Fallos masivos de infraestructuras, energía o telecomunicaciones.
- Disposiciones gubernamentales, restricciones administrativas o prohibiciones legales sobrevenidas.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad adicional para tralprex.online, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al usuario conforme a la normativa aplicable o a las condiciones del servicio concreto.
10. Modificación de los términos
tralprex.online se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, los presentes Términos y Condiciones, cuando existan razones legales, técnicas, operativas o comerciales que así lo justifiquen.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables desde su fecha de publicación, salvo que se indique una fecha posterior. La versión vigente en el momento de la contratación será la aplicable al servicio concreto contratado por el usuario.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informado de posibles cambios.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto, y cuando el usuario tenga la consideración de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del usuario o los que legalmente correspondan conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
Si el usuario no tuviera la condición de consumidor, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con tralprex.online a través de los siguientes medios:
- Razón social / entidad contratante: tralprex.online
- Domicilio: Calle de María de Molina, 54, 28006 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: tralprex.online
13. Cláusula de salvaguarda
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, en todo o en parte, por resolución judicial firme o por norma imperativa, dicha disposición se entenderá no puesta o se interpretará de la forma más acorde posible con la intención original de las partes y con la legalidad vigente, sin que ello afecte a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes y eficaces.
La renuncia por parte de tralprex.online a exigir en un momento determinado el cumplimiento de cualquiera de las presentes condiciones no implicará renuncia a su derecho a exigirlo posteriormente.
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y tralprex.online en relación con el objeto aquí regulado, sin perjuicio de las condiciones particulares aplicables a servicios concretos y de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española.